Inhoud
Nu is er op de binnenlandse softwaremarkt een hele verstrooiing van CRM-systemen. Enerzijds is dit gezonde concurrentie, want niet alleen IT-reuzen brengen hun producten uit. Er zijn "siremki" van kleine bedrijven-enthousiastelingen, die misschien gevoeliger de behoeften van kleine bedrijven begrijpen. Maar de verscheidenheid aan aanbiedingen betekent ook de kwelling van de keuze voor de gebruiker. En als individuele ondernemer heb je al zorgen boven je hoofd.
In 2022 zijn de beste CRM-systemen voor kleine bedrijven niet alleen structuren die de werkchaos stroomlijnen en de verkoop stimuleren. De meest succesvolle programma's automatiseren het bedrijf - de marketing, financiële en andere onderdelen. Onderling verschillen de programma's in functionaliteit, tools, design en prijs.
Editor's Choice
Vul in
Het systeem is oorspronkelijk ontwikkeld voor de behoeften van kleine bedrijven. En anno 2022 lijkt het zelden op een kantoor in de klassieke zin - alles is in beweging, onderweg. Daarom deed het bedrijf een grote gok op de ontwikkeling van een mobiele applicatie. Het is geen grap, maar er zijn zelfs oplossingen voor smartphones op Windows, die tegenwoordig al zeldzaam zijn in de wereld van gadgets.
En toch bevalt de gedetailleerde aanpak van de ontwikkelaars. CRM integreert met websites en telefonie, en zelfs kaarten van Google. Naast de klassieke verkooptrechter, kan deze CRM de cashflows van het bedrijf volgen en fungeren als taakmanager (takenschema voor medewerkers).
De makers zijn zo doordrongen van de aspiraties van kleine bedrijven in Ons Land dat ze niet aarzelen om te laten doorschemeren dat de financiële planner van CRM ook geschikt is voor dubbel boekhouden. Bijvoorbeeld als de echte cijfers niet overeenkomen met de officiële. Nog iets interessants: de onmogelijkheid om sommige bewerkingen te verwijderen zodat medewerkers niet kunnen “oplichten”.
Officiële site: promo.fillin.app
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, voorraadbeheer, financiële analyse, taakbeheer |
| Gratis versie | ja, 10 dagen toegang na goedkeuring van de aanvraag |
| Prijs | 30 roebel per dag voor een basisset gereedschap |
| Deployment | webversie in de cloud en app voor smartphones |
Voor-en nadelen
Top 10 beste CRM-systemen voor kleine bedrijven volgens KP
1. HalloCliënt
Het programma is gemaakt met het oog op het bedrijf dat diensten levert. Bovendien is er nagedacht over het breedste assortiment, tot aan autoreparatiewerkplaatsen, yogastudio's en smartphonereparatie. Met de interface kunt u een klantenbestand bijhouden, de boekhouding beheren en taken toewijzen aan specifieke medewerkers.
In CRM kunt u gegevens uit de online kassa vastbinden. Het lijkt een voor de hand liggende en noodzakelijke functie in 2022, maar niet alle bedrijven "lasten" zich met dergelijke verbeteringen. Een goed doordacht salarissysteem. De baas kan de "spelregels" bepalen: voor welke deal, welke bonussen worden toegekend en voor welke actie een boete is verschuldigd.
Officiële site: halloclient.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, magazijnboekhouding, financiële analyse, personeelsbeheer |
| Gratis versie | Ja, voor de eerste 40 bestellingen |
| Prijs | 9$ (720 roebel) per maand voor één verkooppunt |
| Deployment | webversie in de cloud en app voor smartphones |
Voor-en nadelen
2. Brizo-CRM
Ontwerpers slaagden erin een enorme reeks opties in een beknopte schil van deze CRM te verpakken. Neem de basisfunctionaliteit van elk modern programma - verkoopbeheer. In dit systeem wordt niet alleen een klassieke trechter gebouwd. Het is mogelijk om met aannemers te werken, taken voor medewerkers in te stellen, de winstgevendheid van transacties bij te houden, te integreren met e-mailclients en website-widgets.
Ook bij de boekhouding is alles perfect op orde: iedereen die zich graag in de cijfers stort, om zo te zeggen, geld telt, komt aan zijn trekken. Kastekorten oplossen, betalingskalender, budgettering. Makkelijk factureren. Als er ook magazijnboekhouding zou worden toegevoegd, zou dat ideaal zijn.
Officiële site: brizo.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, financiële analyse, personeelsbeheer |
| Gratis versie | ja, volledige toegang voor 14 dagen |
| Prijs | 5988 roebel per jaar voor elke werknemer met een eenmalige betaling |
| Deployment | webversie in de cloud en app voor smartphones |
Voor-en nadelen
3. Zakelijk.ru
Voorheen heette dit systeem “Class365”. Maar het bedrijf kreeg een nieuwe naam, verbeterde de functionaliteit en maakte een interessante CRM voor kleine en middelgrote bedrijven. Het belangrijkste voordeel is de maximale aanpassing van de functionaliteit aan wetten op handelsgebied (EGAIS, verplichte etikettering, kassa's). Ontwikkelaars zetten sterk in op de ontwikkeling van een online winkel voor klanten.
Het systeem is in staat om schattingen op te stellen, facturen te maken, betalingen te accepteren en elektronisch documentbeheer uit te voeren. In feite is het meer dan CRM, het is een “ecosysteem”: een complete set diensten in één fles. Er is voorraadbeheer, je kunt een kortingssysteem opzetten – vaak wordt dit belangrijke aspect van de verkoop gemist door andere marktspelers. Voor kleine bedrijven zijn er democratische tarieven "Kassier" en "Kassier +".
Officiële site: online.business.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, financiële analyse, magazijnboekhouding |
| Gratis versie | ja, eeuwigdurend, maar met sterk verminderde functionaliteit of 14 dagen met een volledige set CRM-functies |
| Prijs | 425 - 5525 roebel per maand wanneer betaald voor het jaar (het tarief omvat een ander aantal werknemers en toegang tot aanvullende diensten) |
| Deployment | webversie in de cloud en app voor smartphones |
Voor-en nadelen
4. amoCRM
Het bedrijf heeft een speciaal pakketaanbieding voor kleine bedrijven, een speciaal tarief. Je betaalt direct voor het jaar, maar komt goedkoper uit dan een maandelijks abonnement. Het tarief omvat tweemaal de limiet van open deals (tot 1000 per account) dan in het basisplan.
Zoals het de beste CRM betaamt, kan de service verzoeken van e-mail, websitewidgets, sociale netwerken, chats en telefoontjes in de verkooptrechter verzamelen. Wat vooral handig is voor het werk, is het verzamelen van correspondentie uit alle mailboxen. Messenger is ingebouwd in het systeem. In theorie, als je geen nieuwerwetse Slack, Hangouts en anderen wilt implementeren, om geen interfaces te produceren, kun je de basisfuncties van amoCRM gebruiken.
De ontwikkelaars hebben een succesvolle "automatische piloot" van de verkoop gemaakt: via het systeem kunt u volgen hoe de klant reageert op "opwarm"-aanbiedingen. Bijvoorbeeld of hij naar uw site is gegaan na het verzenden van een e-mail.
Officiële site: amocrm.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | sale |
| Gratis versie | ja, 14 dagen toegang na goedkeuring van de aanvraag |
| Prijs | 499, 999 of 1499 roebel per gebruiker per maand of speciale tarieven voor kleine bedrijven |
| Deployment | webversie in de cloud en app voor smartphones |
Voor-en nadelen
5. DraadCRM
CRM-ontwikkelaars positioneren WireCRM als een constructeur. De applicatie-interface is echt aangescherpt voor flexibele werkruimte-instellingen. Jammer dat het ontwerp voor 2022 er gemeen uitziet. Maar het systeem is snel. Om het in te stellen, moet je naar de brandstore-modules gaan. Het lijkt op moderne app stores voor smartphones (AppStore en Google Play). U kiest de benodigde module, downloadt deze en deze verschijnt in uw CRM. De modules zijn gratis (aangezien je al voor het hele programma betaalt), het zijn er ongeveer honderd.
Van de opties - alles wat de beste CRM nodig heeft: een gedetailleerde planner voor medewerkers, boekhouding voor klanten, verkoop en voorraadsaldi. Er zijn automatische tools voor het genereren van niet alleen facturen, maar ook acts en commerciële aanbiedingen. Binnen CRM kunt u een persoonlijk account voor de klant aanmaken. Voor kleine bedrijven is dit nauwelijks relevant, maar de kans is interessant.
Officiële site: wirecrm.com
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, magazijnboekhouding, financiële analyse, personeelsbeheer |
| Gratis versie | ja, 14 dagen toegang na goedkeuring van de aanvraag |
| Prijs | 399 roebel per maand voor elke gebruiker |
| Deployment | webversie in de cloud, mobiele applicatie |
Voor-en nadelen
6. LP Tracker
CRM voor kleine bedrijven, gericht op actieve en zelfs agressieve verkoop. Bovendien is de automatisering hier, naar de maatstaven van 2022, tot in de perfectie gebracht: de dienst kan advertenties draaien, klanten bellen (voicebot) en niet-gerichte applicaties uitfilteren zodat het personeel er geen tijd aan verspilt. Er is zelfs een "hacker" -optie: het programma kan het aantal klanten vinden dat uw site heeft bezocht, maar niets heeft gekocht en naar concurrenten is gegaan.
CRM kan automatisch taken verdelen onder medewerkers (bijvoorbeeld bellen met deze applicatie), een contactendatabase opslaan, een agenda bijhouden van werkvergaderingen en taken, aantekeningen maken voor elke klant.
Officiële site: lptracker.io
Voordelen
| Het hoofddoel | sale |
| Gratis versie | CRM is gratis voor een bedrijf tot 35 werknemers, extra functies worden betaald - hun volledige set is 14 dagen gratis beschikbaar |
| Prijs | 1200 roebel per maand voor één gebruiker met toegang tot alle extra opties met bepaalde limieten |
| Deployment | webversie in de cloud |
Voor-en nadelen
7. Flowlu
"Sieremka" met tools voor bedrijfsbeheer in één ruimte. Geschikt voor bedrijven die hun processen inrichten volgens de Agile filosofie (een innovatief projectmanagementsysteem waarin taken en prioriteiten continu veranderen).
Het dealbord in CRM is eenvoudig en visueel. Voor elk verkoopscenario kunnen trechters worden gemaakt. Er is een systeem voor het markeren van taken en deals. Het systeem vertelt medewerkers wat ze moeten doen. Uiteraard is er integratie met telefonie, e-mailclients en websites.
Van opdrachtgevers kan een vrij gedetailleerd dossier worden samengesteld. Een goed gebouwd rapportagesysteem met de mogelijkheid om de verkoop voor elk van de trechters te evalueren.
Officiële site: flowlu.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, financiële analyses |
| Gratis versie | ja, met beperkte functionaliteit |
| Prijs | 1890 roebel per maand voor vijf gebruikers bij vooruitbetaling van een jaar |
| Deployment | webversie in de cloud, smartphone-app |
Voor-en nadelen
8. Trello
In 2022 is dit misschien wel de meest veelzijdige gratis CRM voor kleine bedrijven. Er zijn ook betaalde opties, maar een klein bedrijf kan er gemakkelijk zonder.
Bekend om zijn merkkaarten van huidige taken en projecten. Dit wordt de kanban-methode genoemd. Het is nu overgenomen door andere CRM-leveranciers, maar Trello is hier de trendsetter.
De applicatie heeft een open API (“application programming interface”), wat betekent dat als er een programmeur in het team is, hij het systeem kan aanpassen voor jouw taken.
Officiële site: trello.com
Voordelen
| Het hoofddoel | projectmanagement, verkoop |
| Gratis versie | Ja |
| Prijs | $ 5-17,5 per maand voor elke gebruiker met uitgebreide toegang |
| Deployment | webversie in de cloud en applicaties voor medewerkers |
Voor-en nadelen
9. Sociale CRM
CRM is geschikt voor bedrijven waarvan het merendeel van de klanten afkomstig is van sociale netwerken. De database is vrij gedetailleerd. Hiermee kunt u klanten sorteren op het specifieke product dat ze ooit bij u hebben gekocht. Voor elke koper worden herinneringen ingesteld.
Werkt met de belangrijkste sociale netwerken: hiermee kunt u een widget op de site installeren, waarmee de gast u automatisch kan schrijven vanaf een handig sociaal netwerk.
Officiële site: socialcrm.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | sale |
| Gratis versie | geen |
| Prijs | 899 roebel per maand per gebruiker |
| Deployment | webversie in de cloud |
Voor-en nadelen
10. RetailCRM
De app helpt leads (potentiële klanten) van instant messengers, sociale netwerken en andere kanalen om te zetten in verkoop. Ideaal voor commercie. Er is een algoritme dat zo geconfigureerd kan worden dat het automatisch de bestellingen naar de juiste medewerkers verdeelt.
Ook offline bestellingen worden in het systeem ingevoerd. Daarna kunt u in één venster met de hele database werken. U kunt uw eigen loyaliteitsprogramma ontwikkelen om klanten te behouden.
Het analysegedeelte is interessant geïmplementeerd: het toont niet alleen financiële ontvangsten, maar ook opgesplitst in specifieke categorieën en producten, het lezen van specifieke verkopen van werknemers en het bewaken van financiële prestaties.
Officiële site: retailcrm.ru
Voordelen
| Het hoofddoel | verkoop, financiële analyses |
| Gratis versie | ja, 300 bestellingen per maand met beperkte functionaliteit of 14 dagen toegang tot de volledige versie |
| Prijs | 1500 roebel per maand per gebruiker |
| Deployment | webversie in de cloud of installatie op uw server |
Voor-en nadelen
Hoe kies je een CRM-systeem voor een klein bedrijf?
De afkorting CRM staat voor "Klantrelatiebeheer", wat in het Engels "klantrelatiebeheer" betekent. De dienst helpt bij het reguleren van bedrijfsprocessen. Allereerst op het gebied van verkoop van diensten en werken aan projecten.
De beste CRM's in 2022 zijn ontworpen om bedrijven te helpen langdurige klantrelaties op te bouwen en verkopers te helpen succesvollere deals te sluiten.
Prijsbeleid
Een van de fundamentele aspecten in kleine bedrijven. Wanneer elke cent telt en de ondernemer veel uit eigen zak moet betalen, moet je software zorgvuldig selecteren. Nu gebruiken de makers van CRM in de meeste gevallen een abonnementspakketmodel, evenals moderne muziek- en filmservices.
Enerzijds is het handig: u betaalt één keer per maand, in termijnen, als het wordt verstrekt, kunt u de benodigde functies kopen of overbodige functies verwijderen. Aan de andere kant is het abonnementsmodel vooral gunstig voor fabrikanten. Het haakt het bedrijf aan zijn product, maakt het er afhankelijk van. Ontwikkelaarsbedrijven verdienen ook geld en bedenken daarom marketingstrategieën om zoveel mogelijk geld uit de gebruiker te halen. Allereerst door het verbinden van extra opties op te leggen. Hier moet de ondernemer zijn ogen open houden.
Een deel van het CRM werkt volgens een model vergelijkbaar met het principe van saldo op een telefoonrekening. Van het saldo van de klant voor elke dienst van de applicatie, bijvoorbeeld een oproep, het aanmaken van een nieuw project, de aansluiting van een medewerker, wordt er geld van de rekening afgeschreven.
Controleer voordat u een CRM koopt of de aanbieder promoties en kortingen heeft. Bijvoorbeeld bij betaling van 3-6-12 maanden, etc.
Vereiste functieset
Het is niet altijd duidelijk uit CRM-advertenties wat het systeem kan doen en welke tools het niet had en niet zal hebben. Dit is waar de gratis volledige versie van pas komt. Let bij het ontmoeten op de volgende aspecten:
- Klantenbestand opmaken en inrichten. Om de geschiedenis van interactie met de koper te kunnen bekijken, selecteert u de meest optimale aanbiedingen voor hem.
- Accumulatie van applicaties uit verschillende bronnen. Waar komen potentiële klanten vandaan naar uw bedrijf? Mailinglijsten, websitetargeting, sociale netwerken en instant messengers? Het is belangrijk om alle verkoopkanalen op één plek te verzamelen voor het gemak van het werk.
- CRM moet managers helpen verkopen. Stel een actie-algoritme voor en zorg voor een herinneringsfunctie.
Extra handige opties
De beste CRM-systemen kunnen de cijfers verslaan: voer financiële analyses uit van succesvolle transacties, ontvangsten, werk met boekhouding. Geavanceerde programma's helpen bij het berekenen van salarissen en het opbouwen van een motivatiesysteem voor werknemers.
Integratie met andere diensten
Tegenwoordig wordt zelfs een klein bedrijf gedwongen om meerdere diensten tegelijk te gebruiken om succesvol te kunnen functioneren. Onderhoud een website, sociale netwerken, werkboodschappers, eigen applicaties. Veel mensen gebruiken IP-telefonie om klanten te bellen. Het is belangrijk dat CRM is aangepast om te werken met de meest populaire tools die uw team gebruikt.
Populaire vragen en antwoorden
De KP beantwoordt vragen van lezers Directeur van SkySoft, dat CRM-systemen implementeert, Dmitry Nor.