Bijna iedereen van ons is op het werk wel eens mensen tegengekomen die constant klagen. Zodra er iets misgaat, verwachten ze dat je alles laat vallen en plichtsgetrouw luistert naar waar ze niet blij mee zijn. Soms zien ze je als de enige persoon op kantoor die ze "op het vest kunnen huilen".
Victor probeert 's ochtends zo snel mogelijk door het kantoor te rennen naar zijn werkplek. Als hij geen geluk heeft, komt hij Anton tegen en dan is de stemming de hele dag bedorven.
“Anton klaagt eindeloos over de fouten van onze collega's, vertelt hoeveel moeite hij doet om hun fouten te herstellen. Ik ben het in veel opzichten met hem eens, maar mijn kracht om hem te steunen is niet meer genoeg”, zegt Victor.
Dasha is vreselijk moe van het praten met Galya: “Galya is vreselijk vervelend dat onze gewone baas altijd fouten vindt in kleinigheden. En dit is waar, maar alle anderen zijn al lang in het reine gekomen met deze karaktereigenschap van haar, en ik begrijp niet waarom Galya niet in staat is de positieve aspecten van de situatie te zien.
Wie van ons heeft niet in een situatie als deze gezeten? Het lijkt erop dat we klaar staan om onze collega's te steunen, maar soms hebben we zelf niet de kracht om hen te helpen een moeilijk moment te overleven.
Daarnaast zijn negatieve emoties vaak besmettelijk. Bij het ontbreken van duidelijke persoonlijke grenzen kunnen de constante klachten van één persoon het hele team nadelig beïnvloeden.
Is het mogelijk om zo'n situatie tactvol op te lossen, de nodige sympathie te tonen voor de persoon en zijn problemen, en hem niet toe te staan u en andere collega's in zijn "moeras" te "trekken"? Ja. Maar dit zal een beetje moeite kosten.
Probeer zijn situatie te begrijpen
Voordat je de "zeurpiet" openlijk bekritiseert, moet je jezelf op zijn plaats zetten. Het zal nuttig zijn om te begrijpen waarom hij al zijn problemen met u wil delen. Naar sommigen moet geluisterd worden, naar anderen is advies of het perspectief van een buitenstaander nodig. Kom erachter wat een collega wil door hem simpele vragen te stellen: “Wat kan ik nu voor je doen? Welke actie verwacht je dat ik onderneem?»
Als je hem kunt geven wat hij wil, doe het dan. Zo niet, dan is het niet helemaal jouw schuld.
Als je een hechte relatie hebt, praat dan openlijk met hem
Als elke keer dat je met een collega praat, hij een stroom klachten naar je gooit, is het misschien de moeite waard om ronduit te zeggen dat je je ongemakkelijk voelt met zijn gedrag. Ook jij wordt moe en hebt het recht om jezelf een positieve of op zijn minst een neutrale omgeving te bieden.
Of misschien 'nodigt' u zelf onbewust een medewerker uit om voortdurend hun pijn te delen? Misschien bent u er trots op dat u altijd terecht kunt voor hulp en ondersteuning? Dit kan een teken zijn van het «office martelarensyndroom» waarbij we ons uiterste best doen om collega's met allerlei problemen te helpen, omdat we ons daardoor gewaardeerd en nodig voelen. Als gevolg hiervan hebben we vaak geen tijd om onze eigen taken uit te voeren en voor onze eigen behoeften te zorgen.
Verplaats het gesprek tactvol naar andere onderwerpen
Als je geen erg nauwe band hebt met de «klager», is de gemakkelijkste manier om kort je steun te betuigen en verder gesprek te vermijden: «Ja, ik begrijp je, dit is echt onaangenaam. Het spijt me, ik heb bijna geen tijd meer, ik moet werken. Wees beleefd en tactvol, maar ga dergelijke gesprekken niet aan en uw collega zal al snel merken dat klagen bij u geen zin heeft.
Help als je kunt, help niet als je niet kunt
Voor sommige mensen helpt klagen bij het creatieve proces. Voor sommigen van ons wordt het gemakkelijker om moeilijke taken op zich te nemen door eerst te spreken. Als je dit tegenkomt, stel dan voor dat medewerkers speciale tijd vrijmaken voor klachten. Door stoom af te blazen kan je team sneller aan de slag.