Inhoud
- Wet op het retourneren van goederen in ons land
- Algemene voorwaarden voor het retourneren van goederen
- Welke artikelen worden niet gerestitueerd?
- Kenmerken van het retourneren van goederen
- Waar en wanneer kunnen ze het geld voor de goederen retourneren?
- Populaire vragen en antwoorden
- Hoe de goederen retourneren als er geen ontvangstbewijs is?
- Kan ik een product zonder defect retourneren?
- Kan ik retourneren als de verpakking van het product kapot is?
- Kan ik retourneren als het product in de uitverkoop is gekocht?
- Wat te doen als ze de telefoon en e-mails niet beantwoorden?
- Wat te doen als het verkopende bedrijf is gesloten?
- Wat als de prijs van een artikel is gewijzigd?
- Wat als het artikel op krediet is gekocht?
- Wat als ze het geld niet willen teruggeven?
Ieder van ons heeft wel eens met de situatie te maken gehad: in de winkel past een T-shirt perfect, maar thuis wordt duidelijk dat het niet past. Of, na lovende recensies op internet te hebben gelezen, kopen we dure huishoudelijke apparaten en na een paar dagen begrijpen we: geen opgeklopte stofzuiger, maar niets!
Vaak accepteren mensen een mislukte aankoop, zeggen ze, ze willen geen tijd en moeite verspillen aan demontage. En ondertussen heeft de koper in de meeste gevallen het recht om de goederen zonder serieuze inspanning te retourneren of te ruilen. Omgaan met Andrey Katsailidi, advocaat en managing partner van het Katsailidi & Partners Law Office.
Wet op het retourneren van goederen in ons land
De belangrijkste wet waarop u zich moet beroepen in elke procedure met betrekking tot de teruggave van goederen is de wet van de Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten". Het is handig om het minimaal één keer in zijn geheel door te lezen om te weten wat je rechten zijn, maar als je wilt weten hoe je een artikel precies kunt retourneren naar een winkel, let dan op hoofdstuk nummer 2.
Het vertelt in detail wat u moet doen als het product van slechte kwaliteit is, hoe u het kunt vervangen, wanneer het moet worden geretourneerd en nog veel meer.
Koopt u als rechtspersoon goederen, dan is het de moeite waard om het Burgerlijk Wetboek te lezen over de “Leveringsovereenkomst” en over de “Koop- en Verkoopovereenkomst”.
Algemene voorwaarden voor het retourneren van goederen
Veel hangt af van het soort product dat u wilt retourneren. Vergeet trouwens niet dat als het artikel defect is, je het niet alleen aan de verkoper kunt geven en de kosten terug kunt krijgen, maar ook andere opties kunt overeenkomen. Krijg bijvoorbeeld korting op uw aankoop, ruil een artikel in voor een ander, maar bruikbaar artikel, of vraag eenvoudigweg om het huwelijk te repareren, indien mogelijk.
Welke documenten zijn nodig?
- Controleren. Idealiter zou je een kassabon of kassabon moeten hebben, maar als je die weggooit, wanhoop dan niet. Er is zo'n maas in de wet: je kunt een getuige meenemen die zal bevestigen dat je de goederen in deze specifieke winkel hebt gekocht. Het kan een echtgenoot, een vriendin of een andere persoon zijn die die dag bij je was. U kunt ook vragen om bewakingscamera's te zien of in uw persoonlijke account met bonussen voor aankopen te kijken - kortom, zoek ander bewijs.
- Paspoort. Neem het document mee zodat de verkoper veilig een retour kan afgeven als er in zijn winkel een dergelijke vereiste is.
- Aanvraag teruggave van goederen. Het moet in tweevoud worden geschreven - beide moeten worden ondertekend door zowel de koper als de verkoper. Dit geldt voor een situatie waarin de verkoper weigert het geld terug te geven. Dien een schriftelijk verzoek in en leg zijn weigering vast.
E-commerce
Als je dingen online koopt, is het handig om te weten hoe je een artikel naar een online winkel kunt retourneren. Dit geldt ook voor u als u goederen bestelt uit catalogi of bijvoorbeeld uit een tv-programma. Bij verkoop op afstand worden alle processen gereguleerd door een aparte paragraaf van de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" - het artikel "Remote methode voor het verkopen van goederen". Het beschrijft hoe u een artikel kunt retourneren, hoe lang het kan worden gedaan en welke retourinformatie de verkoper u moet verstrekken.
Onthoud dat u volgens de wet een bestelling op elk moment kunt annuleren voordat u deze ontvangt.
Maar het komt ook voor dat pas thuis duidelijk wordt: het product past absoluut niet bij jou. Houd er rekening mee dat je een artikel alleen binnen 7 dagen kunt retourneren. Vertel de verkoper gewoon over uw beslissing - u kunt de goederen naar het adres brengen dat in het retourcontract is vermeld, of hem een e-mail sturen met het verzoek om de goederen in ontvangst te nemen en het geld terug te sturen. Dan kunt u hem uw aankoop per post of koerier sturen.
De verkoper moet u het volledige bedrag betalen, maar als het artikel van goede kwaliteit is, moet u zelf de retourzending betalen.
Als u een fabrieksfout vindt, kunt u het artikel retourneren binnen de garantieperiode. En de schuldige, namelijk de verkoper, zal alles betalen.
Het goede nieuws is dat er geen aparte lijst is met niet-retourneerbare artikelen in de sectie voor verkoop op afstand, dus als u van gedachten verandert over het kopen van huishoudelijke apparaten, beddengoed of een ander artikel, kunt u het weigeren en terugsturen.
Winkelcentrum
“Als het artikel dat je in een winkel of winkelcentrum hebt gekocht niet bevalt, kun je het binnen 14 dagen retourneren”, zegt de advocaat. – En als er een huwelijk is, stuur dan gerust de goederen terug binnen de garantieperiode. Stel, op de 20e dag na de aankoop merkte je dat de jurk voor je ogen uit elkaar valt. Dit betekent uiteraard dat het artikel defect is. Luister niet naar sprookjes over de mogelijkheid van een terugkeer binnen twee weken - vecht voor je rechten!
De winkel kan een onderzoek instellen, dat zal bepalen of het artikel echt defect is. Zo ja, dan betaalt de verkoper alles. Maar als de koper schuldig is, dan zal hij hoogstwaarschijnlijk alle kosten moeten betalen.
Als je nog niet hebt besloten of je een nieuwe aankoop wilt houden, let dan op de verpakking: verfrommel de zakjes niet, gooi de dozen niet weg en knip de etiketten niet af. Dit bespaart u tijd en zenuwen bij het terugkeren.
Welke artikelen worden niet gerestitueerd?
De lijst met goederen die helaas niet kunnen worden geretourneerd, is behoorlijk behoorlijk en soms worden er zeer ongebruikelijke dingen in aangetroffen. Als het bijvoorbeeld duidelijk is dat geen enkele winkel ondergoed accepteert, wat is er dan mis met het retourneren van een boek? Drukwerk staat echter ook op de “stoplijst” voor retouren. Je kunt dus beter meteen onze infographic bekijken en onthouden welke producten je niet kunt retourneren, en dan is het volledig legaal.
Kenmerken van het retourneren van goederen
Bedlinnen en accessoires
Vaak zeggen verkopers dat beddengoed niet kan worden geruild en geretourneerd, maar in feite zijn ze sluw. Lees daarom goed wat er in de wet staat. De lijst met niet-restitueerbare artikelen bevat "textielartikelen" - tussen haakjes wordt gedetailleerd beschreven wat ermee wordt bedoeld. En hier beginnen de subtiliteiten - lakens kunnen bijvoorbeeld worden toegeschreven aan textielproducten. Maar het kussen hoort er niet meer bij en moet dus geretourneerd worden! Lees daarom zorgvuldig wat er tussen haakjes staat en probeer uw situatie uit.
Techniek
Volgens de wet hoeven technisch complexe huishoudelijke artikelen niet te worden geretourneerd, en in feite kan alle apparatuur aan hen worden toegeschreven, zegt Katsailidi. - Een blender, een sapcentrifuge, een wasmachine ... Kortom, alles wat werkt vanuit een stopcontact wordt als een complexe techniek beschouwd, dus als er geen huwelijk is en je het ding gewoon niet leuk vindt, kun je het niet om het terug te geven. Maar om bijvoorbeeld een handmatige sapcentrifuge of een mechanische vleesmolen te overhandigen, zijn er kansen.
Meubels
De wet bepaalt dat meubelsets en sets niet worden gerestitueerd. Dus als je een headset uit één stuk hebt gekocht, kun je deze niet retourneren (als deze van goede kwaliteit is). Maar als bijvoorbeeld de keuken in delen is gemonteerd, dan is het mogelijk om een stoel terug te sturen die niet in het interieur paste, of een aanrechtblad dat duidelijk niet in stijl past.
Cosmetica
Cosmetica mag je retourneren als het toch niet zo blijkt te zijn als het had moeten zijn, zegt de advocaat. – Je hebt bijvoorbeeld je favoriete parfum gekocht en ze ruiken vreemd. Of lichte haarverf, en het bleek donker te zijn. Kortom, als u niet is verkocht wat u hebt gekocht, ga dan naar de winkel en eis uw geld terug. Als de verkoper weigert het geld terug te geven, schrijf dan een claim.
Waar en wanneer kunnen ze het geld voor de goederen retourneren?
Als u contant heeft betaald, krijgt u waarschijnlijk uw geld terug. Als u met een kaart heeft betaald, wordt het geld daarop teruggestort. Contant geld wordt onmiddellijk teruggegeven nadat de verkoper heeft ingestemd met de teruggave en de juiste handeling heeft uitgevaardigd, maar "cashless transfer" moet mogelijk wachten. Meestal wordt het geld binnen drie dagen teruggestort.
Populaire vragen en antwoorden
Hoe de goederen retourneren als er geen ontvangstbewijs is?
Kan ik een product zonder defect retourneren?
Kan ik retourneren als de verpakking van het product kapot is?
Kan ik retourneren als het product in de uitverkoop is gekocht?
Wat te doen als ze de telefoon en e-mails niet beantwoorden?
Uw ontvangstbewijs moet de LLC en TIN van de verkoper vermelden, u kunt ze controleren op de tax.ru-website en de naam van de directeur zien, adviseert de advocaat. – Dan kun je hiermee naar de politie, maar meestal doen ze dit als de goederen helemaal niet zijn aangekomen en het geld daarvoor is overgemaakt. Als een persoon een leren tas van hoge kwaliteit heeft besteld en hij heeft een vreselijk klein ding ontvangen, zal de politie geen strafzaak starten, omdat de goederen in feite zijn aangekomen! En welke kwaliteit het is, is een andere vraag. U moet dus naar de rechtbank stappen en bewijzen dat het product slecht is. Na de onderzoeken kunnen ze toegeven dat het geld moet worden teruggegeven, maar waar moeten ze de verkoper zoeken? Fraudeurs zijn niet dom - ze openen een LLC voor een korte tijd en sluiten het dan gewoon en herhalen het schema. In de praktijk zien slachtoffers dit dus vaak als een les en sluiten ze de ogen voor een onaangenaam verhaal.
Wat te doen als het verkopende bedrijf is gesloten?
Wat als de prijs van een artikel is gewijzigd?
Wat als het artikel op krediet is gekocht?
Wat als ze het geld niet willen teruggeven?
1. Naam van de winkel
2. Gegevens van de persoon die de aankoop heeft gedaan
3. Datum, tijd en plaats van aankoop
4. Beschrijf het product in detail en leg uit wat je er precies niet leuk aan vindt
Leg alles zo duidelijk en duidelijk mogelijk uit en overhandig vervolgens een van de exemplaren aan de verkoper, nadat hij hem heeft gevraagd beide te ondertekenen.
Als de verkoper weigert, stuur dan een claim per post - met kennisgeving.
Binnen 10 dagen na ontvangst moet de verkoper uw verzoek inwilligen of afwijzen.
Bent u het niet eens met de weigering, neem dan contact op met de rechtbank.
– U hebt het recht om te kiezen – u kunt zich wenden tot uw districtsrechtbank of tot de rechtbank op het adres van de gedaagde, – legt Katsailidi uit. – Hoe u een verzoek indient, leest u in de artikelen 131 en 132 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering. Wees niet bang om voor uw rechten te vechten, vooral omdat als de rechtbank uw kant kiest, u de volledige kosten van de goederen kunt krijgen, 50% ervan in de vorm van een boete die de overtreder zal betalen, evenals een boete voor een niet-voldane claim. Dus blijf positief!