Omgaan met de emoties van anderen

​​​​​​​Deze taak is moeilijker, maar voor een professioneel opgeleide persoon is het heel reëel. Een ervaren manager weet de emoties van medewerkers te managen, een competente onderhandelaar zorgt voor de juiste emotionele sfeer tijdens de meeting, een bekwame verkoper zorgt voor de juiste sfeer bij de klant en als je naar een verjaardag of een feestdag komt, zorgt iedereen ervoor dat iedereen om hen heen heeft de meest feestelijke stemming ... Ja ? Alles is vertrouwd, je moet het alleen kunnen.

En doe niet alsof je niet weet hoe en doe het ook nooit. Was je een klein kind? Heb je tegen je ouders gehuild om ze medelijden met je te geven? Heb je ze je vermoeidheid laten zien toen je wilde dat ze je aan de handvatten droegen? Deze eenvoudige dingen, die iedereen van kinds af aan vertrouwd zijn, beheersen al de emoties van andere mensen.

Laten we de basisregels onthouden:

Een sterke stijging van de emotionele toonschaal werkt meestal niet, en het positieve, dat teveel contrasteert met de toestand van de gesprekspartners, kan erg vervelend zijn. Een geleidelijke stijging van min naar plus werkt beter, dus de hoofdregel is om geleidelijk in kleine stapjes te bewegen.

Verander de ruimte. Wanneer een persoon in de verkeerde staat vastzit, is het gemakkelijker om hem daar weg te halen, hem fysiek minstens een halve meter opzij te zetten, of zelfs zijn gezicht in de andere richting te draaien. De foto voor hem verandert - zijn toestand verandert ook gemakkelijker.

Het is echter waarschijnlijk juister om hier niet over management te spreken, maar alleen over de impact op de emoties en gevoelens van anderen. En als je een schop een schop noemt, is dit vooral een onderwerp van manipulatie tussen mensen. Nou, een geweldig onderwerp, vooral omdat we vooral geïnteresseerd zijn in positieve manipulaties!