Heel vaak ontstaat er een probleem dat niet wordt opgelost omdat het door de cliënt is geformuleerd in een niet-constructieve, problematische taal: de taal van gevoelens en de taal van negativiteit. Zolang de cliënt binnen die taal blijft, is er geen oplossing. Als de psycholoog alleen in het kader van deze taal bij de cliënt blijft, zal hij ook geen oplossing vinden. Als de probleemsituatie wordt geherformuleerd in constructieve taal (gedragstaal, handelingstaal) en positieve taal, is de oplossing mogelijk. Dienovereenkomstig zijn de stappen:
- Interne vertaling: de psycholoog vertelt in constructieve taal wat er met zichzelf gebeurt. Verduidelijking van belangrijke ontbrekende details (niet alleen wie wat voelt, maar wie wat daadwerkelijk doet of van plan is te doen).
- Ontwikkeling van een oplossing die overeenkomt met de staat en het ontwikkelingsniveau van de klant, en deze formuleert in de taal van specifieke acties.
- Een manier vinden om deze beslissing over te brengen aan de cliënt om begrepen en geaccepteerd te worden.
Constructief is de overgang van de cliënt van het zoeken naar redenen die zijn problemen rechtvaardigen naar het zoeken naar effectieve oplossingen. Zie →