Wie zou weten hoeveel ik een hekel heb aan situaties waarin ik, nadat ik iets heb gekocht, thuiskom, de verpakking openmaak en er iets mis is met het product! Ofwel een haak aan het breigoed, of er ontbreekt een knoop, of het product is verslechterd.
Het is vervelend, maar in ieder geval sta je voor de keuze: ofwel breng je de goederen terug naar de winkel, of «slik je» en gooi je dit ding gewoon weg. Hierbij speelt uiteraard de uitgifteprijs een belangrijke rol. Als het ding duur is, moet je het terugbrengen, je kunt nergens komen.
Maar als het een pak melk is, of een klein speeltje? Het schijnt ook niet duur te zijn. Is het de moeite waard om tijd en soms zenuwen te besteden (veel mensen hebben waarschijnlijk een situatie meegemaakt waarin ze dergelijke goederen niet terug in de winkel willen nemen) om een product van lage kwaliteit terug te sturen? Aan de andere kant wil je je niet bedrogen voelen.
Niet zo lang geleden overkwam me een verhaal. Ik kocht een set voor creativiteit in de Children's World-winkel. Het heeft veel stoffen delen die aan elkaar moeten worden genaaid om een knuffel te maken. Ik heb dit setje mee naar huis genomen. Het kind en ik begonnen er niet meteen aan, maar na 2 weken (net de tijd voor het ruilen van goederen was verstreken).
We pakten het uit, legden de onderdelen neer en begonnen in fasen aan elkaar te naaien. Tot onze grote ergernis hebben we de tuit echter niet tussen andere details gevonden. Nou, er is niets aan te doen, ze hebben alles terug in de doos verzameld.
En hier ligt de taak die voor mij ligt. Aan de ene kant — een goedkoop stuk speelgoed, misschien moet je geen tijd verspillen en naar de winkel gaan om te ruilen? Er verscheen meteen een vreselijke foto voor mijn ogen: ik kom naar de winkel, leg de situatie uit dat er geen neus is, ze geloven me niet, ze beginnen te bewijzen dat ik deze neus kwijt ben. En over het algemeen zijn de goederen meer dan 2 weken geleden gekocht.
Ja, bovendien heb ik de cheque zelf weggegooid, die de lijst met aankopen bevat, er was alleen een cheque met het totale bedrag dat van de kaart is afgeschreven, waarbij op geen enkele manier wordt aangegeven dat deze set in de opgegeven bedrag.
In het algemeen, zodra ik me voorstelde hoeveel ik zou moeten uitleggen, besloot ik dit idee te verlaten en mijn zenuwen en tijd te besparen.
Maar één gedachte achtervolgde me – in het weekend heb ik de Foundation of Confidence-training gevolgd en specifieke vaardigheden geleerd over wat te doen als je aan jezelf begint te twijfelen. Dus besloot ik de set te gaan veranderen.
Het eerste wat ik dacht was dat ik in zo'n vreselijke situatie zeker in staat zou zijn om een kalme aanwezigheid uit te werken. Vervolgens zal ik proberen mijn grenzen te verdedigen (vergelijkbaar met de verkoper-koper-oefening die we tijdens de training hebben gedaan).
Over het algemeen bereid ik me psychisch voor op een onaangenaam gesprek.
Na het herlezen van mijn aantekeningen van de training was ik dit echter helemaal vergeten.
Een van de componenten van innerlijke kracht is oriëntatie in de eigen gedachten, tijd, ruimte
Dus in plaats van het vreselijke beeld met uitleg dat ik me zo levendig voorstelde, begon ik een ander beeld te tekenen:
- In het begin was ik vastbesloten dat het personeel met wie ik zou communiceren erg vriendelijk zou zijn;
- Daarna maakte ik een eenvoudige tekst waarin ik mijn probleem met het speelgoed uitlegde;
- Ik heb natuurlijk niet vermeld dat de retourtijd te laat was;
- En het allerbelangrijkste: ik heb mezelf voorbereid op een succesvolle uitkomst van de zaak - of ze zullen het hele pakket vervangen, of ze zullen me het ontbrekende onderdeel (neus) geven.
En met deze houding ging ik naar de winkel
Ik kan zeggen dat het hele gesprek niet meer dan 3 minuten duurde. Ik kreeg echt een hele vriendelijke medewerkster die rustig op mijn post kwam en zei dat als er weer zo'n pakket is, dan wordt het onderdeel daar weggehaald. Zo niet, dan nemen ze het artikel terug. Gelukkig was er nog zo'n pakket met een setje. Ze gaven me zonder problemen mijn neus, waar ik erg blij mee was. Ze hebben trouwens niet eens naar de cheque gekeken!
Ik ging naar huis en dacht hoeveel problemen we voor onszelf verzinnen. Immers, als je jezelf van tevoren voorbereidt op een succesvolle afloop van de zaak, dan zal ook als alles niet helemaal gaat zoals je het voor jezelf hebt geschilderd, er in ieder geval niet dat onstabiele onaangename gevoel zijn dat alles in deze wereld is tegen jou. De juiste psychologische aanpassing van zichzelf heeft ernstige gevolgen voor de gewenste uitkomst van de zaak.