De meeste mensen verontschuldigen zich formeel en onoprecht, en dit schaadt relaties. Coach Andy Molinski vertelt over vier fouten die we maken als we ons verontschuldigen.
Je fouten toegeven is moeilijk, en je excuses aanbieden is nog moeilijker - je moet de persoon in de ogen kijken, de juiste woorden vinden, de juiste intonatie kiezen. Een verontschuldiging is echter onmisbaar als je de relatie wilt redden.
Misschien maak jij, net als vele anderen, een of meer veelgemaakte fouten.
1. Lege excuses
Je zegt: "Nou, het spijt me" of "Het spijt me" en je denkt dat dat genoeg is. Een lege verontschuldiging is slechts een omhulsel met niets erin.
Soms heb je het gevoel dat je iets verkeerd hebt gedaan of gezegd, maar ben je zo boos, teleurgesteld of geïrriteerd dat je niet eens probeert uit te zoeken wat jouw fout is en wat er gedaan kan worden om de situatie te corrigeren. Je zegt gewoon de woorden, maar voegt er geen betekenis aan toe. En dit is duidelijk voor de persoon aan wie u zich verontschuldigt.
2. Buitensporige excuses
Je roept uit: «Het spijt me zo! Ik voel me vreselijk!" of 'Het spijt me zo van wat er is gebeurd dat ik 's nachts niet kan slapen! Kan ik het op de een of andere manier goedmaken? Nou, zeg me dat je niet langer door mij beledigd bent!
Excuses zijn nodig om een fout te corrigeren, verschillen op te lossen en zo relaties te verbeteren. Excuses buitensporig helpen niet. Je vestigt de aandacht op je gevoelens, niet op wat je verkeerd hebt gedaan.
Dergelijke verontschuldigingen vestigen alleen de aandacht op u, maar lossen het probleem niet op.
Soms komen buitensporige emoties niet overeen met de mate van schuld. U had bijvoorbeeld voor alle deelnemers aan de vergadering kopieën van een document moeten maken, maar u bent dit vergeten. In plaats van je bondig te verontschuldigen en de situatie onmiddellijk te corrigeren, begin je je baas om vergiffenis te smeken.
Een andere vorm van te veel verontschuldigen is om keer op keer te herhalen dat het je spijt. Je dwingt de gesprekspartner dus letterlijk om te zeggen dat hij je vergeeft. In ieder geval is overdreven verontschuldigen niet gericht op de persoon die je hebt gekwetst, wat er tussen jullie is gebeurd of het herstellen van je relatie.
3. Onvolledige verontschuldiging
Je kijkt de persoon in de ogen en zegt: "Het spijt me dat dit is gebeurd." Dergelijke verontschuldigingen zijn beter dan overdreven of lege, maar ze zijn ook niet erg effectief.
Een oprechte verontschuldiging die tot doel heeft de relatie te herstellen, heeft drie essentiële componenten:
- verantwoordelijkheid nemen voor de eigen rol in de situatie en spijt betuigen,
- om vergeving vragen
- een belofte om al het mogelijke te doen zodat wat er is gebeurd nooit meer zou gebeuren.
Er ontbreekt altijd iets in een onvolledige verontschuldiging. U kunt bijvoorbeeld toegeven dat u gedeeltelijk verantwoordelijk bent voor wat er is gebeurd, maar u hoeft geen spijt te betuigen of om vergeving te vragen. Of u kunt verwijzen naar de omstandigheden of handelingen van een ander, maar niet te vergeten uw verantwoordelijkheid.
4. Negatie
U zegt: "Het spijt me dat het is gebeurd, maar het is niet mijn schuld." Je zou graag je excuses aanbieden, maar je ego staat je niet toe je fout toe te geven. Misschien ben je te boos of teleurgesteld, dus in plaats van oprecht je schuld toe te geven, verdedig je jezelf en ontken je alles. Ontkenning helpt je niet om een relatie weer op te bouwen.
Probeer je emoties onder controle te houden en concentreer je op wat er is gebeurd en op de persoon. Als je het gevoel hebt dat emoties je overweldigen, neem dan een time-out en kalmeer. Het is beter om wat later je excuses aan te bieden, maar kalm en oprecht.