Inhoud
Een getalenteerde baas, gemotiveerde verkopers en het beste CRM-systeem - elk bedrijf droomt van zo'n combo. We zullen je niet vertellen hoe je een coole leider kunt vinden en een team kunt samenstellen dat onbaatzuchtig miljoenen winsten voor het bedrijf zal opleveren. Maar laten we het hebben over het derde punt - "siremki", wat handig is voor zowel de leider als de ondergeschikten.
De beste CRM-systemen voor de verkoopafdeling automatiseren bedrijfsprocessen, beschikken over analysetools en integreren met uw website, e-mailinboxen en instant messengers. Hun structuur en functionaliteit zijn zo ontworpen dat ze de werknemer letterlijk pushen om de transactie te voltooien en de taak te voltooien met de ontvangst van het geld van de klant op de rekeningen van uw bedrijf.
Editor's Choice
"PlanFix"
CRM met een krachtig aanpassingssysteem, dat wil zeggen flexibele instellingen en aanpassing aan uw behoeften. Het bedrijf heeft een eigen app store vergelijkbaar met de populaire AppStore en Google Play. De meeste apps in deze winkel zijn gratis, maar er zijn ook betaalde opties. Er zijn een aantal behoorlijk interessante vondsten. Bijvoorbeeld een oplossing die de naam van de klant automatisch vervormt in alle documenten, rapporten en brieven. Of een dienst die integreert met Telegram-peilingen om een klant te interviewen.
Met CRM voor de verkoopafdeling van PlanFix kunt u services bijhouden (facturen uitgeven, handelingen afsluiten, rapporten opstellen), transacties van en naar beheren, aanvragen van verschillende bronnen accepteren en verwerken.
Er zijn veel integraties: het ondersteunt de meest populaire e-mailclients, instant messengers, sms-verzenddiensten, cloudopslag. Het programma is in staat om het conversiepercentage te analyseren en een plan te ontwikkelen voor het omgaan met storingen.
Officiële site: planfix.ru
Voordelen
| Prijs | van 2 tot 5 euro voor elke werknemer van het bedrijf per maand, afhankelijk van het tariefplan |
| Gratis versie | ja, maximaal vijf medewerkers |
| Deployment | cloud, er is een mobiele applicatie |
Voor-en nadelen
Top 10 beste CRM-systemen voor de verkoopafdeling volgens KP
1. RetailCRM
Bij de naam zou je misschien denken dat dit systeem helpt bij het automatiseren van zaken "ter plaatse", in winkels, maar in werkelijkheid is het op maat gemaakt voor online handel. Het is zo gebouwd dat de verkoopafdeling zo comfortabel mogelijk is om verzoeken van alle instant messengers en sociale netwerken te verzamelen en ermee in één venster te werken.
Dat wil zeggen, het programma zal de magazijnsaldi controleren, en de levering zal helpen bij het aanwijzen, en de manager zal erop aandringen dat het nodig zou zijn om de transactie tot een logisch resultaat te brengen. Er is een systeem van triggers – herinneringen voor klanten en medewerkers over de volgende stap in de transactie.
Goede functionaliteit voor het segmenteren van de opgebouwde "klantenchaos": om kopers in segmenten op te splitsen en automatische regels in te stellen voor herhaalverkopen.
Officiële site: retailcrm.ru
Voordelen
| Prijs | vanaf 1500 roebel. per gebruiker per maand |
| Gratis versie | beschikbaar voor één gebruiker die niet meer dan 300 bestellingen per maand verwerkt, of een proefperiode van 14 dagen van de volledige versie |
| Deployment | cloud of op pc |
Voor-en nadelen
2. "Megaplan"
Het bedrijf vertrouwt op de veiligheid van zijn klantenbestand. Vanuit CRM ontlaad je niet zomaar alle contacten en deals met één klik. Deze optie is alleen beschikbaar voor beheerders. Voor elke klant wordt een aparte communicatiehistorie aangemaakt. De kaart bevat de geschiedenis van dialogen, rekeningen, oproeprecords.
Er is een systeem van virtuele kanbanborden: je kunt kaarten van lopende deals erop slepen van de ene module naar de andere. Dit dient een visueel doel voor het verkoopteam, zodat ze kunnen zien hoeveel tickets ze nog in de pijplijn hebben.
Een gedetailleerd rapportagesysteem laat zien hoeveel deals er open staan en hoe lang managers deze niet kunnen afronden. Het bedrijf verzekert dat het twee weken duurt om het systeem in uw bedrijf te implementeren.
Officiële site: megaplan.ru
Voordelen
| Prijs | 329 - 1399 roebel. voor elke gebruiker per maand, afhankelijk van het tarief en de aankoopperiode van het abonnement |
| Gratis versie | probeerversie voor 14 dagen |
| Deployment | in de cloud of op pc |
Voor-en nadelen
3. «Bitrix24»
De meest gepromote CRM in Ons Land, praktisch een synoniem voor dergelijke systemen. Het voordeel is dat het zowel een zelfvoorzienend product kan zijn, als geïntegreerd, "verfijnd" en geïmplementeerd voor een specifiek bedrijf. Het programma heeft een heldere en moderne interface. Van elke transactie is een gedetailleerde geschiedenis beschikbaar. Kan worden geïntegreerd met telefonie.
Groot potentieel voor verkoopautomatisering: taakverdeling naar verkopers, opmaken van facturen voor betaling, uploaden van rapporten en de mogelijkheid om sms-mailings op te zetten. Het systeem is in staat om bedrijfsprocessen te bouwen volgens uw scenario's. Je bepaalt het pad van de koper van de ene fase naar de andere, dit alles wordt in een script opgesteld en bij de output krijg je een bord met een duidelijk bedrijfsproces. Je koppelt de magazijnboekhouding, maakt commerciële offertes en standaard bedrijfsdocumenten.
Officiële site: bitrix24.ru
Voordelen
| Prijs | 1990 - 11 roebel. per maand afhankelijk van het tarief voor het aantal gebruikers |
| Gratis versie | ja, met beperkte functionaliteit |
| Deployment | cloud, op pc, in mobiele applicatie |
Voor-en nadelen
4. FreshOffice
Een van de voordelen van dit CRM is de overvloed aan verschillende velden waarin de verkoper informatie kan invoeren over de klant of het bedrijf waarmee hij werkt. En dan kan het hele klantenbestand worden gesegmenteerd op verschillende tags om analyses uit te voeren. Of gooi meteen een advertentiecampagne op sociale netwerken op een bepaald klantensegment.
Bijvoorbeeld, sommige van de deals die u hebt opgehangen, heeft de klant in de status "zou kopen als de prijs iets lager zou zijn". Je segmenteert ze in één geheel en target ze op sociale netwerken met een kortingsaanbieding.
Er is een ingebouwde chat-aggregator, waar managers berichten van alle verkoopkanalen ontvangen. Dit CRM helpt de manager ook om het werk van elke medewerker te controleren en te plannen.
Er is de functionaliteit van een geautomatiseerde trechter - wanneer, bijvoorbeeld, de klant na de resultaten van een bepaalde fase van de transactie automatisch een bericht ontvangt, een nieuwe taak wordt toegewezen aan de manager en de volgende fase van de transactie wordt ingevoerd in de kalender.
Officiële site:freshoffice.ru
Voordelen
| Prijs | 750 roebel. per gebruiker per maand |
| Gratis versie | een proefperiode is op aanvraag beschikbaar na overweging van de kandidatuur |
| Deployment | cloud, er is een mobiele applicatie, er is een lokale versie voor implementatie op een pc |
Voor-en nadelen
5. 1C: CRM
CRM-lijn voor verschillende soorten bedrijven: van kleine bedrijven tot bedrijven. Het is vooral handig voor degenen die andere producten van het binnenlandse 1C-bedrijf gebruiken, zoals voorraadbeheer, boekhouding, personeelsbeheer, enz., Om de workflow te organiseren. Op CRM kunt u tegen een extra vergoeding veel add-ons aansluiten, die "applicaties" worden genoemd.
Bijvoorbeeld voor een manager – een leaddistributiesysteem, voor een manager – slimme assistenten die het algoritme in verschillende stadia van de transactie begeleiden, eraan herinneren en voorstellen. Het verkoopproces wordt beheerd met de koppeling van projecten, leveranciersorders, magazijn, betalingen, productie, indien nodig.
Officiële site: 1crm.ru
Voordelen
| Prijs | 490 - 699 roebel. per maand per medewerker, afhankelijk van de abonnementsperiode |
| Gratis versie | 30 dagen toegang |
| Deployment | cloud, op pc |
Voor-en nadelen
6. YCLIENTNTEN
De service is uitgegroeid van een kleine set tools voor het vastleggen van serviceklanten tot een goed platform voor het automatiseren en helpen van de verkoopafdeling. De belangrijkste gebruikers van deze CRM zijn kleine bedrijven: schoonheidsindustrieën, horeca, winkels, sportcomplexen en fitnesscentra, clubs, secties, vrijetijdsvoorzieningen.
Allereerst is CRM handig voor degenen die een relatief goed gebouwd systeem hebben om klanten naar de site te trekken. Het zal voor de manager interessant zijn om de bronnen van het aantrekken van klanten in het analysesysteem te bestuderen. Met het programma kunt u salarissen berekenen en klantverloop verminderen door middel van loyaliteitsprogramma's. Integreert met telefonie en online kassa's. De genoemde uitvoeringstermijn is vijf dagen.
Officiële site: yclients.com
Voordelen
| Prijs | vanaf 857 roebel per maand, het tarief is afhankelijk van het toepassingsgebied, de termijn voor het aanschaffen van een licentie, het aantal werknemers |
| Gratis versie | proefperiode 7 dagen |
| Deployment | cloud, er is een mobiele applicatie |
Voor-en nadelen
7. amoCRM
De ontwikkelaars hebben vertrouwd op het vereenvoudigen van zowel de interface als de functionaliteit om systeemsnelheid te bereiken, en om de tijd en financiële kosten van het trainen van de verkoopafdeling om het programma te gebruiken te minimaliseren.
Een van de beste CRM's op de markt is zo ingericht dat aanvragen van alle kanalen in de salesfunnel terechtkomen. En alles is voor de ogen van managers, zodat ze niets missen. Er is integratie met mailboxen, IP-telefonie. Het programma heeft een eigen messenger voor bedrijfscommunicatie.
In de verkooptrechter kunt u verschillende tools verbinden om klanten te targeten en te "verwarmen", zoals mailinglijsten, adverteren op sociale netwerken. Houdt bij welke van de klanten lange tijd geen bestelling hebben geplaatst en nodigt de manager uit om een nieuwe deal met hem aan te gaan.
Officiële site: amocrm.ru
Voordelen
| Prijs | 499 - 1499 roebel. per maand per gebruiker, afhankelijk van het tarief |
| Gratis versie | proefperiode 14 dagen |
| Deployment | cloud, er is een mobiele applicatie |
Voor-en nadelen
8. Callibri
Een experimenteel CRM-systeem dat zich richt op marketing, dat wil zeggen het volgen van de effectiviteit van verschillende advertentiecampagnes en deze omzetten in verkoop. Verder is alles zoals het de beste CRM-voorbeelden betaamt: de geschiedenis van correspondentie met klanten, integratie met telefonie, instant messengers, enz.
Maar het systeem is vooral interessant vanwege de tools. Het is verdeeld in drie sets, die elk worden betaald: "MultiTracking", "MultiChat" en "End-to-End Analytics". Hier zijn enkele interessante mogelijkheden.
Dus "MultiTracking" laat zien van welke advertentie, site, pagina en trefwoord de klant kwam. "MultiChat" verzamelt applicaties van de formulieren op de site, houdt een enkel logboek bij. Er zijn interessante functies, zoals geautomatiseerde transcriptie van de dialoog tussen een verkoper en een klant, en een gedetailleerd end-to-end analysesysteem.
Officiële site: callibri.ru
Voordelen
| Prijs | vanaf 1000 roebel. per maand voor elke set tools, de uiteindelijke prijs is afhankelijk van het aantal bezoekers van uw site |
| Gratis versie | proefperiode 7 dagen |
| Deployment | bewolkt |
Voor-en nadelen
9. TijdDigitale CRM
De klantenkaart toont de volledige geschiedenis van zijn interactie met de verkoopafdeling en uw website. Wat interesseerde de persoon, of hij naar je mailinglijst keek. Het systeem kan zelfs een scorescore voor kopers instellen: hoe hoger de score, hoe meer de klant verslaafd was aan de advertentie van uw product, en hoe loyaler hij is aan uw product of dienst.
U kunt de verkooptrechter voor uw bedrijf aanpassen. Het systeem stuurt in een bepaald stadium van de transactie automatisch een commercieel aanbod naar de klant. CRM maakt zelf herinneringen voor managers, zodat ze niet vergeten klanten te bellen die niet hebben opgenomen of gevraagd om terug te bellen. Voor elke transactie kunt u een takenpool voor de manager maken, zodat de klant nog meer tevreden is met het werken met uw bedrijf.
Officiële site: timedigitalcrm.com
Voordelen
| Prijs | 1000 - 20 000 roebel. per maand afhankelijk van het aantal gebruikers en klanten |
| Gratis versie | proefperiode 14 dagen |
| Deployment | bewolkt |
Voor-en nadelen
10. "ether"
CRM, dat speciaal is gemaakt voor kleine bedrijven. Er zijn niet veel add-ons en toeters en bellen die grote ontwikkelaars bieden. Grofweg zijn dit meer geavanceerde Excel-spreadsheets die gericht zijn op verkoop. Trouwens, met een klik wordt de hele database in een Excel-bestand gelost of kan daaruit worden geïmporteerd.
De interface is beknopt, alles is in de vorm van kolommen en kolommen, waar informatie over klanten wordt ingevoerd: hun status, de taak voor de medewerker. Er zijn sjablonen voor mogelijke opties voor het promoten van een deal en het toekennen van statussen, of u kunt uw eigen sjablonen toevoegen.
Officiële site: ether-crm.com
Voordelen
| Prijs | 99 - 19 999 roebel. per maand afhankelijk van het tarief verschillen de tarieven in het aantal gebruikers dat in CRM kan werken |
| Gratis versie | proefperiode 21 dagen |
| Deployment | bewolkt |
Voor-en nadelen
Hoe kies je een CRM-systeem voor de verkoopafdeling?
Er zijn geen eenduidige regels voor het kiezen van een CRM-systeem: functies die voor het ene bedrijf essentieel zijn, zijn voor het andere nutteloos. Er zijn echter basiscriteria waar u in ieder geval op moet letten.
Hoe CRM te implementeren
De meeste producten staan nu in de cloud. Dat wil zeggen, ze werken op de servers van het leverancierbedrijf. Toegang tot hen vanaf elke plek ter wereld, zolang het internet maar werkt. Het nadeel is dat als het bedrijf een technische storing heeft, de site niet actief is tijdens de restauratiewerkzaamheden. Een logisch vervolg op cloudoplossingen is een mobiele applicatie. Het heeft meestal een enigszins beperkte functionaliteit van het volledige CRM, alleen het uiterlijk is aangescherpt om met mobiele apparaten te werken.
Een ander ding zijn box-oplossingen of ze worden ook wel "boxes" genoemd. U koopt kant-en-klare software die op de server van het bedrijf en op de computers van verkopers wordt geïnstalleerd. Dit programma vereist geen actieve internetverbinding. In feite is het voor altijd van jou. Dat wil zeggen, u betaalt eenmalig, maar wel een serieus bedrag. Min "dozen" - het gebrek aan updates. Als een CRM-ontwikkelaar in de toekomst nieuwe add-ons uitbrengt, moet u betalen om ze beschikbaar te hebben op uw afdeling.
Integratie van CRM met andere diensten
Stel dat u Gmail gebruikt. En CRM is alleen "vrienden" met Outlook. Maar overstappen op nieuwe postadressen is niet altijd even handig. Dit betekent dat u een systeem moet kiezen dat direct de digitale infrastructuur van uw bedrijf ondersteunt. Marktleiders evolueren voortdurend en voegen de mogelijkheid toe om verschillende instant messengers, IP-telefonieoperators en andere modules die betrokken zijn bij verkoop te integreren.
Type klantenkaarten
Het is niet zozeer het uiterlijk dat belangrijk is, maar welke set informatie ze kunnen opslaan. Hoeveel vrije velden biedt het systeem? Is het mogelijk om het profiel van de koper aan te vullen met een link naar zijn sociale netwerken, correspondentiegeschiedenis, integratie met het loyaliteitsprogramma? Als dit relevant is in uw bedrijf, kies dan voor een CRM-systeem met zo'n set aan opties.
Incentive voor verkopers
Een goed systeem stimuleert verkopers om te werken. Meestal regelmatige herinneringen. Bel deze klant, krijg feedback van een ander, voer 10 ongevraagde telefoontjes, enz. De beste programma's kunnen worden aangepast om verkopers te motiveren om harder en beter te werken.
Denk strategisch na
Kies CRM voor de verkoopafdeling niet voor de huidige behoeften, maar voor de toekomst. Zo kan het aantal managers op een afdeling toenemen. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden als het CRM-tarief afhankelijk is van het aantal gebruikers.
Of u wilt in de toekomst een nieuw verkoopkanaal onder de knie krijgen en er zijn aanvullende systeemfuncties nodig. Doe bijvoorbeeld aan e-mailmarketing of gok op gerichte advertenties op sociale netwerken.
Lever je vooraf niet de benodigde functionaliteit aan, dan zul je in de toekomst op zoek moeten naar aanvullende diensten en deze integreren in het bestaande CRM. En integratie is niet altijd mogelijk en niet altijd goedkoop.
Populaire vragen en antwoorden
We vroegen de projectmanager van het Webfly IT-bedrijf Konstantin Rybtsjenko een aantal zaken verduidelijken die zullen helpen bij het kiezen van de beste CRM.